IP-телефония
Современная телефония для офиса, отдела продаж и распределённой команды
IP-телефония помогает организовать корпоративную связь через интернет: принимать и совершать звонки, подключать сотрудников из разных офисов, настраивать голосовое меню, переадресацию, запись разговоров, статистику и интеграции с бизнес-системами.
Корпоративная IP-телефония
Единая система звонков для офиса, филиалов, удалённых сотрудников, отдела продаж и поддержки.
Виртуальная АТС
Голосовое меню, добавочные номера, очереди, переадресация, запись разговоров и сценарии обработки звонков.
Интеграции и аналитика
Связь с CRM, история обращений, контроль пропущенных звонков, статистика и оценка качества коммуникаций.
Подключение и настройка
Настроим номера, оборудование, маршруты звонков, права пользователей и работу телефонии на устройствах.
Корпоративная связь, которая работает не только в офисе
IP-телефония объединяет звонки, сотрудников, отделы и филиалы в единую систему. Вы можете принимать обращения клиентов, распределять звонки между специалистами, контролировать качество общения и не терять заявки из-за занятых линий или отсутствия сотрудника на месте.
Единая система звонков
Объедините офис, филиалы, удалённых сотрудников, отдел продаж, поддержку и руководство в одной телефонной системе.
- внутренние добавочные номера;
- единая логика обработки входящих звонков;
- удобная связь между отделами;
- подключение сотрудников из разных локаций;
- работа с городскими и многоканальными номерами.
Маршрутизация обращений
Настройте сценарии распределения звонков так, чтобы клиент быстрее попадал к нужному специалисту или отделу.
- голосовое меню и приветствие;
- переадресация по отделам и сотрудникам;
- очереди звонков;
- сценарии для рабочего и нерабочего времени;
- обработка пропущенных обращений.
Контроль и аналитика
Отслеживайте качество обработки звонков, количество обращений, пропущенные вызовы и эффективность коммуникаций.
- история входящих и исходящих звонков;
- запись разговоров;
- статистика по сотрудникам и отделам;
- контроль пропущенных вызовов;
- оценка нагрузки на линию и команду.
IP-телефония помогает не терять клиентов
Когда звонки распределяются автоматически, разговоры записываются, а пропущенные обращения видны в статистике, руководителю проще контролировать качество сервиса, работу менеджеров и поток заявок.
Настроим телефонную систему под реальные сценарии работы компании
Виртуальная АТС помогает управлять входящими и исходящими звонками: распределять обращения между сотрудниками, включать голосовое меню, записывать разговоры, работать с очередями, добавочными номерами и правилами переадресации.
Что можно настроить в виртуальной АТС
- голосовое приветствие и меню IVR;
- добавочные номера для сотрудников и отделов;
- очереди звонков для отдела продаж или поддержки;
- переадресацию на мобильные, SIP-телефоны и софтфоны;
- запись разговоров и хранение истории обращений;
- сценарии для рабочего и нерабочего времени;
- правила обработки пропущенных вызовов;
- разграничение прав для сотрудников и руководителей.
Под разные отделы и задачи
Свяжем телефонию с CRM, отделом продаж и клиентской поддержкой
IP-телефония становится особенно полезной, когда звонки не существуют отдельно от бизнес-процессов. Интеграции помогают видеть историю общения с клиентом, фиксировать обращения, контролировать пропущенные вызовы и оценивать качество работы сотрудников.
Интеграция с CRM
Свяжем звонки с карточками клиентов, сделками и задачами, чтобы менеджеры быстрее понимали контекст обращения.
- открытие карточки клиента при звонке;
- сохранение истории входящих и исходящих вызовов;
- фиксация пропущенных обращений;
- привязка звонков к сделкам и задачам;
- контроль повторных обращений клиентов.
Статистика и отчёты
Руководитель видит, сколько звонков поступает, кто отвечает быстрее, где теряются заявки и какая нагрузка приходится на сотрудников.
- статистика по входящим и исходящим звонкам;
- отчёты по сотрудникам и отделам;
- контроль пропущенных вызовов;
- оценка пиковой нагрузки;
- понимание эффективности рекламных каналов.
Запись и контроль качества
Записи разговоров помогают разбирать сложные ситуации, обучать сотрудников и поддерживать единые стандарты общения с клиентами.
- запись входящих и исходящих разговоров;
- разбор спорных ситуаций;
- контроль качества коммуникаций;
- обучение менеджеров на реальных диалогах;
- повышение дисциплины обработки обращений.
Телефония становится частью воронки продаж
Входящий звонок может автоматически попадать в CRM, создавать задачу, фиксироваться в истории клиента и попадать в отчёты. Так обращения не теряются, а руководитель видит, как реально работает коммуникация с клиентами.
Настроим IP-телефонию так, чтобы сотрудники могли сразу работать со звонками
Поможем подобрать подходящую схему телефонии, подключить номера, настроить виртуальную АТС, SIP-аккаунты, телефоны, софтфоны, маршруты звонков, записи разговоров и базовые правила обработки обращений.
Анализ задачи и подбор схемы
Разберём, как сейчас устроена связь в компании, какие номера используются, сколько сотрудников нужно подключить и какие сценарии обработки звонков важны.
- анализ текущей телефонии;
- оценка количества сотрудников и отделов;
- выбор схемы подключения;
- подбор оборудования или программных телефонов;
- планирование сценариев обработки звонков.
Настройка номеров и устройств
Подключим пользователей, добавочные номера, SIP-аккаунты, IP-телефоны, гарнитуры, мобильные приложения или софтфоны на компьютерах сотрудников.
- настройка входящих и исходящих номеров;
- создание добавочных номеров;
- подключение SIP-телефонов и софтфонов;
- настройка прав пользователей;
- проверка качества связи на устройствах.
Тестирование и сопровождение
Проверим сценарии звонков, качество связи, запись разговоров, работу переадресаций и при необходимости поможем доработать логику после запуска.
- тестирование входящих и исходящих звонков;
- проверка очередей и переадресации;
- настройка записи разговоров;
- обучение сотрудников базовой работе;
- техническая поддержка после запуска.
Переход можно сделать постепенно
Не обязательно менять всю телефонию за один день. Можно начать с отдельного отдела, подключить виртуальную АТС, протестировать сценарии звонков и затем масштабировать решение на всю компанию.
Расскажите, какую телефонную систему нужно подключить или настроить
Оставьте контактные данные и кратко опишите задачу: нужна новая IP-телефония, виртуальная АТС, подключение номеров, настройка голосового меню, запись разговоров, интеграция с CRM или поддержка уже работающей телефонной системы.
Поможем подключить IP-телефонию и настроить удобную систему обработки звонков
Расскажите, как сейчас устроена связь в компании и чего не хватает: виртуальной АТС, голосового меню, записи разговоров, CRM-интеграции, удалённых сотрудников, статистики звонков или поддержки действующей телефонии. Специалисты Ru-Link помогут подобрать и настроить подходящее решение.
Связь через интернет
Подключим сотрудников, номера, SIP-телефоны, софтфоны, мобильные приложения и удобную схему звонков.
Сценарии обработки звонков
Настроим голосовое меню, добавочные номера, очереди, переадресацию, запись разговоров и правила для отделов.
Звонки под контролем
Свяжем телефонию с CRM, историей обращений, карточками клиентов, отчётами, записями разговоров и контролем пропущенных.
Запуск без лишней суеты
Проверим качество связи, маршруты звонков, работу устройств, обучим базовому использованию и поможем с сопровождением.
